在销售过程中你是否也经常遇到如下场景:在整个销售服务过程中,客户对商品的使用相对比较满意,但是当你促使客户下单购买时,客户却回复你:"我再考虑一下"。有些人认为这单应该不会成交了,就不再理会客户;有些则想尽办法极力说服客户下单购买;还有不少人往往不知道该如何应对,这就会让自己陷入比较被动的局面。针对这一问题向大家介绍一些切实可行的方法作为参考。
1.询问原因
通常在这种情况下,客户产品是比较感兴趣的,迟迟不能成交原因可能会有很多种,比如介绍产品时语速过快,客户还没有弄清楚产品的作用与效果,或者价格超出了自身预算、还想再对比一下其他品牌的想法、或者本身就是在推脱…………。
所以这时你就得恰到好处的继续询问顾客,弄清楚顾客不购买的真正原因,然后再针对性的解决问题,做到药到病除。
2.刺激购买
如果经过询价,客户还是表示需要再考虑一下,并没有太大的购买意愿,这时或许你可以使用店铺的营销活动来刺激用户的购买力。比如,你可以告知客户:你们最新在进行某某的优惠活动,现在购买比平常实惠很多,并且购买后可以享受到多久的售后服务等。针对客户的需求进行卖点营销,利用卖点的最大好处来刺激客户,使其做出购买的决定。
3.同产品比较
通过营销活动还不能促使客户下单的话,你可能要考虑,是否是产品定价过高,让顾客望而怯步。也许你应该事先做一些准备工作,先搜集一些同类型的产品,将这些产品与你们所卖产品进行比较,从服务和质量方面入手,突出你们产品的独特优势,最好将比较结果表格化,让客户一目了然。俗话说得好,没有对比就永远没有差距,没有对比怎么能突出你们产品的好呢,主动向客户展示你们产品的长处,说不定订单就在下个路口等着你!
4.提前告知风险
现在的人都很聪明,特别是拥有丰富的人生经历的人来说,如果一件事情只有好处,没有任何坏处,往往会让其感觉其中必有猫腻。
与其这样,不如大胆的将风险和弊端告知对方。很多时候,我们可能会担心如果我们说了风险,对方会不会因为担忧而放弃了我们的产品和方案。其实:风险不能避免,只能管理。正确的做法是:选择合适的传达时机。
什么是合适的时机呢:
1)一开始就提出,且越早越好;
2)先传达优点,再说风险,最后强调优点;
3)不用谈论风险。
想要对方接受带有风险的方案,成功说服的关键是:传达风险是在对方可允许的范围之内的信息。
坚持不懈
坚持就是胜利,在推销的过程中,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的,顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。在销售的世界中,一定要剔除"不可能"的字眼儿,任何客户解决不了的问题,都是我们成交的机会,只有比客户更有耐心,才能得到你想要的结果。